Возврат и гарантия

Правила описывают порядок обмена, возврата и гарантийного обслуживания оборудования, приобретённого у Индивидуальный предприниматель Трифонов Василий Васильевич (далее — Продавец) через сайт главный-механик.рф, по счёту или в офисе продаж.

Правила составлены на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Гражданского кодекса РФ. Если какое-либо условие настоящих Правил ухудшает положение покупателя-физического лица по сравнению с законом, применяются нормы закона.

Объём прав зависит от того, кто покупатель. Физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, защищено Законом «О защите прав потребителей». Организация или предприниматель, покупающие оборудование для работы, действуют в рамках Гражданского кодекса и условий договора поставки — правила для них описаны в разделе 7.

Недостаток — это несоответствие оборудования обязательным требованиям, условиям договора или обычным целям, для которых такое оборудование используется. Проще говоря: станок не делает то, что должен, или делает это неправильно.

К браку относятся, в частности:

• оборудование не включается или самопроизвольно выключается в работе
• не выдаёт заявленную грузоподъёмность, давление, скорость или точность
• течь гидравлики, пневматики или масла из уплотнений и соединений
• посторонний шум, вибрация, перегрев узлов при штатном режиме
• заводской дефект сварных швов, покрытия, литья, резьбы
• неисправность электрики, платы управления, пульта, датчиков
• некомплект: отсутствуют узлы или принадлежности, указанные в паспорте

Существенный недостаток — неустранимый, либо требующий несоразмерных расходов и времени, либо проявляющийся повторно после ремонта. От этого зависит объём ваших требований по истечении первых 15 дней.

Гарантия не покрывает случаи, когда неисправность вызвана не заводским дефектом:

• нарушение правил монтажа, если оборудование устанавливали не мы и не аттестованная организация
• подключение к сети с параметрами, отличными от паспортных: перекос фаз, пониженное напряжение, отсутствие заземления
• работа с превышением номинальной нагрузки, скорости или числа циклов
• применение масла, смазки или расходных материалов, не соответствующих паспорту
• отсутствие регламентного обслуживания, указанного в паспорте оборудования
• механические повреждения, полученные после приёмки, в том числе при перемещении по цеху
• естественный износ расходных частей: уплотнения, ремни, фильтры, резиновые накладки, лампы, предохранители
• коррозия и повреждения от воды, агрессивной среды, отрицательных температур при хранении вне помещения
• самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию, срыв заводских пломб

Если при диагностике подтвердится, что причина в эксплуатации, а не в заводском дефекте, ремонт выполняется платно. Стоимость работ и запчастей согласуем до начала ремонта.

Осмотр при получении — самый важный момент. Проверьте упаковку, обрешётку и комплектность до подписи в накладной. Видимые повреждения тары или груза фиксируйте актом в присутствии водителя или сотрудника транспортной компании: без акта доказать вину перевозчика практически невозможно.

Скрытые дефекты, не заметные при внешнем осмотре, сообщите нам в течение 5 рабочих дней с даты получения. Так мы успеваем предъявить претензию перевозчику или заводу.

Гарантийный срок — 12 месяцев с даты передачи оборудования, если в паспорте изделия не указан больший срок. На отдельные позиции производитель устанавливает 24 месяца — срок указан в характеристиках товара.

В течение 15 дней с даты получения покупатель-физическое лицо вправе при любом недостатке по своему выбору требовать возврата денег или замены. По истечении 15 дней эти требования предъявляются, если недостаток существенный, либо нарушены сроки ремонта, либо оборудование было в ремонте больше 30 дней суммарно за год гарантии.

Срок устранения недостатка — до 45 дней по закону. На практике вопрос решается быстрее: типовые узлы есть на складе в Краснодаре.

При обнаружении недостатка покупатель-физическое лицо по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатка — гарантийного ремонта
• соразмерного уменьшения покупной цены
• замены на такое же оборудование или на аналогичное с перерасчётом цены
• возврата уплаченной суммы и отказа от договора

Выбор требования принадлежит покупателю, а не продавцу. Мы можем предложить более быстрый путь решения, но настаивать на нём не вправе.

Доставка крупногабаритного и тяжёлого оборудования для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца. Подъёмник или шиномонтажный станок вам не нужно везти самому.

Если брак подтверждён, расходы на диагностику, доставку и экспертизу несёт Продавец. Требование о возврате денег исполняется в течение 10 дней с даты его получения.

Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после получения без объяснения причин, а если письменная информация о порядке возврата не передавалась вместе с товаром — в течение 3 месяцев.

Условие одно: товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку. Оборудование, которое уже смонтировали и запустили, вернуть по этому основанию нельзя.

Расходы на обратную доставку исправного товара несёт покупатель. Уплаченная сумма за вычетом стоимости доставки возвращается в течение 10 дней.

Оборудование, изготовленное или поставленное под заказ по индивидуальным параметрам покупателя, возврату и обмену как исправное не подлежит. На брак это ограничение не распространяется.

Если оборудование приобретается для предпринимательской деятельности, Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и договором поставки.

Это означает, что права возврата исправного товара в течение 7 дней у юридического лица нет: принятый по накладной товар надлежащего качества возвращается только по соглашению сторон.

При этом гарантия на брак действует в полном объёме: заводской дефект в течение гарантийного срока устраняется бесплатно либо оборудование заменяется. Порядок действий тот же — заявка, диагностика, решение.

Претензия оформляется в письменном виде на бланке организации с приложением акта, фотоматериалов и копии отгрузочных документов.

Обращение направляется на glav-mech@inbox.ru либо передаётся по адресу: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Уральская, 122/1. Телефон для оперативной связи: +7 918 657 81 59.

В обращении укажите: наименование и артикул оборудования, серийный номер с шильдика, дату покупки и номер документа, описание неисправности и обстоятельств её появления, а также ваше требование из раздела 5.

Приложите фотографии дефекта и шильдика, при возможности — видео работы оборудования. Это ускоряет диагностику: часть случаев решается в день обращения без выезда.

Срок рассмотрения обращения — 10 дней с даты получения. О результате сообщаем письменно на указанный вами адрес.

При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке.

Продавец вправе изменять настоящие Правила. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на дату оформления заказа.

Действующая редакция доступна по адресу главный-механик.рф/returns. Дата последнего обновления: 13 октября 2026 г..

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.